Chestionar de Evaluare a Satisfacţiei Clientului

Pentru ca Dumneavoastră să fiţi mai mulţumiţi de serviciile noastre, noi am început să lucrăm în conformitate cu sistemul de management al calităţii ISO 9001:2000. În această idee, vă rugăm respectuos să completaţi chestionarul următor cu sugestiile şi comentariile Dumneavoastră referitoare la colaborarea noastră.

Date despre dvs

Numele dvs.
Nume Firmă
Funcţia

Vă rugăm să bifaţi căsuţa adecvată pentru fiecare răspuns.

Întrebări Generale

Care sunt cele mai importante motive pentru care colaboraţi cu ONLINESHOP . (bifaţi câte căsuţe doriţi)	Seriozitate Promptitudine Calitatea produselor Calitatea serviciilor Experienţa Costul Metodologia Personalul Altul :
Care este părerea D-voastră despre colaborarea generală cu ONLINESHOP
În ce măsură ONLINESHOP vă satisface aşteptările:

Întrebări referitoare la personal şi la comunicare

Cum calificaţi relaţia D-voastră cu personalul de contact ONLINESHOP
Când contactaţi ONLINESHOP, cât de atent consideraţi că sunteţi ascultaţi
Cum calificaţi atitudinea personalului din ONLINESHOP faţă de D-voastră:
Cum calificaţi relaţia D-voastră cu personalul de execuţie a lucrărilor din ONLINESHOP

Întrebări referitoare la logistică

Dificultatea cu care contactaţi ONLINESHOP
Dificultatea de a vă corela programul cu cel al ONLINESHOP
Cum calificaţi răspunsul ONLINESHOP la cerinţele D-voastră de a acţiona sau de a vă informa
Cât de bine consideraţi că respectă ONLINESHOP termenele de livrare stabilite

Calitatea serviciilor care vă sunt furnizate

Calitatea lucrărilor furnizate
Cum calificaţi calitatea materialelor folosite	Ce v-a plăcut? Ce nu v-a plăcut?
Cum calificaţi calitatea serviciilor efectuate	Ce v-a plăcut? Ce nu v-a plăcut?
Cât de bine consideraţi că îşi îndeplineşte ONLINESHOP responsabilităţile din punct de vedere calitativ

Comentarii suplimentare şi Sugestii pentru ONLINESHOP

(vă rugăm să fiţi cât mai clar)